リピート率を上げたい！なんてことをよく相談されるのですが

リピート＝囲い込み　という考えていませんか？

囲い込む必要は果たしてあるのか？

リピートしてもらうための仕掛けはもちろん必要ですが、リピートを囲い込むことと考えてしまうのはよくありません。

リピートってサロンにきてもらうこともそうなんですが、「思い出してもらうこと」にあります。

なにかあったときに思い出してもらう、リピートしてもらう。

約束を取り付けることをリピートするのはちょっと怖いです。

どうすれば思い出してもらえるか？

どうすれば覚えておいてもらえるか？

ここに集中すべきですね。

インパクト

どんなインパクトを与えるかによってリピートというものが生まれると思います。

技術によるインパクト

接客によるインパクト

雰囲気・空間によるインパクト

人間性によるインパクト

あの手、この手で「囲い込もう」とする前に

お客さんが絶対に忘れられないような強烈なインパクトを残すことを考えたほうが

100倍楽しくなると思いますよ～

不思議なもので自分に自信がない人間に限って必死に囲い込もうとするね。