紹介されたお店でも、そのまま予約されるとは限りません
「知り合いから紹介してもらっているから、ホームページはなくても大丈夫」
「Instagramを見てもらえているから、Googleマップは住所が分かれば十分」
小さなお店を運営していると、そう考えることもあると思います。
ただ、お店を紹介された人やInstagramで興味を持った人が、その場ですぐに予約するとは限りません。
一度スマートフォンで店名を検索し、営業時間や場所、料金、写真、口コミなどを確認してから、予約するかどうかを判断することがあります。
紹介やSNSは、お店を知ってもらうきっかけです。
そのあとに見られるGoogleマップやホームページは、「本当にここへ予約しても大丈夫そうか」を確かめる場所になります。
お客さんは、予約前に安心できる材料を探しています
初めて利用するお店には、少なからず不安があります。
たとえば、次のようなことです。
- 自分に合うお店なのか
- どんな人が対応するのか
- 料金はいくらなのか
- 予約はどこからすればよいのか
- 営業時間や定休日は合っているのか
- 口コミではどのように評価されているのか
- 店内やサービスの雰囲気はどうなのか
こうした疑問が解消されると、お客さんは「ここなら大丈夫そう」と感じやすくなります。
反対に、情報が古かったり、料金や予約方法が見つからなかったりすると、興味を持っていても予約せずに離れてしまう可能性があります。
問題は、お店のサービス自体が悪いことではありません。
お店の良さを確認できる情報が、見つかりにくいことです。
Googleマップは、場所を見るだけのものではありません
Googleマップには、住所や地図だけでなく、さまざまな情報が表示されます。
- 営業時間
- 電話番号
- 店舗写真
- サービス内容
- 口コミ
- 口コミへの返信
- ホームページ
- 予約先
これらは、初めてのお客さんがそのお店を判断する材料になります。
たとえば、紹介されたお店を検索したときに、最近の写真や具体的な口コミがあり、営業時間や予約方法も分かりやすく掲載されていれば、安心して次へ進みやすくなります。
一方で、営業時間が古い、写真がほとんどない、予約先が分からないといった状態では、お客さんに確認の手間をかけてしまいます。
Googleマップは、単に「見つけてもらう場所」ではありません。
見つけてもらったあとに、安心してもらうための受け皿でもあります。
ホームページには、Googleマップだけでは伝えきれない情報を置けます
Googleマップは重要ですが、掲載できる情報や見せ方には限りがあります。
ホームページでは、次のような内容をお店の順番で整理できます。
- 誰に向けたサービスなのか
- どのような悩みに対応しているのか
- メニューと料金
- 初回利用の流れ
- 店主やスタッフの考え方
- よくある質問
- 予約方法
- 来店前の注意点
- 実績や事例
Instagramの投稿は新しい情報を発信するのに向いていますが、過去の投稿から必要な情報を探すのは大変です。
ホームページは、初めてのお客さんが知りたい情報を整理し、必要なページへ案内する役割を持ちます。
大切なのは、全部を別々に考えないことです
Googleマップ、口コミ、ホームページ、Instagram、LINE、予約フォーム。
これらを別々に用意するだけでは、お客さんが迷わず予約できるとは限りません。
大切なのは、次の流れをつなげることです。
お店を知る
↓
店名を検索する
↓
Googleマップや口コミを見る
↓
ホームページで詳しく確認する
↓
LINEや予約フォームへ進む
↓
予約するたとえば、Googleマップにはホームページへのリンクがあるのに、ホームページでは予約方法が見つからない。
Instagramには「予約はLINEから」と書いてあるのに、LINE登録後に何を送ればよいか分からない。
このように途中で流れが切れていると、お客さんは迷ってしまいます。
ホームページを作ること自体が目的ではありません。
お客さんが迷わず、安心して予約できる状態を作ることが目的です。
小さなお店だからこそ、必要なところから整える
小規模店舗に、大規模なシステムや大量の機能が必要とは限りません。
まずは、現在のお客さんがどこからお店を知り、どこで情報を確認し、どこから予約しているのかを整理することが大切です。
たとえば、次の3点からでも始められます。
- 店名を検索したときに、正しい情報が表示されているか確認する
- Googleマップからホームページや予約先へ進めるか確認する
- 初めてのお客さんが料金や予約方法を迷わず見つけられるか確認する
新しい集客方法を増やす前に、すでに興味を持ってくれた人が予約まで進める状態を整える。
それだけでも、WEBの役割は大きく変わります。
にこかぶが考えるWEB制作
にこかぶは、ホームページを作って終わりにするのではなく、小さなお店の
見つかる
↓
安心する
↓
予約する
↓
受付・管理するという流れ全体を考えるWEB制作事業です。
Googleマップ、口コミ、ホームページ、LINE、予約フォームだけでなく、予約後の確認、転記、通知、共有など、店舗側の仕事も含めて整理します。
ニコ株式会社が運営する実店舗「ニコスト」で実践・検証してきた内容も活かしながら、それぞれのお店に合う形を考えます。
「ホームページを作るべきか分からない」
「Googleマップや予約方法が今のままでよいか気になる」
「どこから整えればよいか分からない」
そんな段階でも大丈夫です。
現在の相談窓口は、にこかぶ公式XのDMです。
お店の状況や気になっていることを、分かる範囲でお送りください。