見つかる入口
Google検索、Googleマップ、SNS等から、店舗を知ってもらう入口を作ります。
OWN STORE / CASE
自社店舗で、WEBと予約まわりを実際に運用しています
実際にお客さまから予約が入り、作業と受け渡しが発生する自社店舗で検証していることが、私たちのサービス設計の土台です。
ニコ株式会社は、兵庫県姫路市でバドミントンガット張り専門店「ニコストリングサービス」を運営しています。Google検索、Googleマップ、ホームページ、口コミ、LINE予約、予約通知、作業管理、決済、受取管理までを、実店舗の業務として運用しながら改善しています。
- 実店舗で運用
- 予約前と予約後を一続きで確認
- 何でも自動化しない
ABOUT NICOST
ニコストリングサービスについて
ニコストリングサービスは、バドミントンガット張り専門店です。
予約を受けるだけでなく、ラケットやガットの内容、張り上がり予定、支払い、完了連絡、受け取りまで、予約後にも複数の確認と管理が必要です。
そのため、ホームページを直すだけでは、予約後の確認や管理までは解決しません。どこで知ってもらうか、何を見て安心してもらうか、どこから予約してもらうか。さらに、予約内容を店舗側でどう確認し、作業と受け渡しへつなぐかまで、一続きで考える必要があります。
予約だけでは終わらない店舗業務
- 依頼内容と作業予定を確認する
- 支払い・完了連絡・受取予定を確認する
- 例外や急ぎの依頼は人が判断する
- 営業中でも迷わず確認できる形にする
CUSTOMER → STORE
お客さまが予約するまでと、予約された後
入口だけを増やすのではなく、お客さま側の行動と、店舗側で続く業務を分けて整理しています。
お客さまの行動
- 見つかるGoogle検索・Googleマップ・SNS・紹介等
- 安心するホームページ、写真、口コミ、料金、営業時間を確認
- 予約するLINEや予約フォームから必要な情報を送る
店舗側の業務
- 通知・確認予約内容を確認し、必要な情報を整理
- 作業管理作業予定と依頼内容を確認できる形へ
- 決済支払い状況を予約情報と切り離さず確認
- 受取管理完了連絡と受け取り予定を確認
Googleマップ、ホームページ、LINE等の役割を分け、情報が食い違わないように確認しながら運用しています。
AFTER BOOKING
予約された後にも、店舗の仕事が続きます
すべてを人の記憶や手書きだけに頼ると、確認する場所が増え、同じ情報を何度も転記することになります。
予約内容の確認
顧客情報と依頼内容の整理
作業予定の確認
店舗内での情報共有
作業票や確認用情報の準備
支払い状況の確認
完了連絡
受け取り日時の管理
すべてを機械に任せることが目的ではありません。
接客、仕上がりの判断、例外対応、受け渡し等、人が確認すべき部分は残します。
WHAT WE OPERATE
実際に取り組んでいること
「予約入口」だけではなく、見つかるところから受け取りまでを分けて確認しています。
信頼を確認する受け皿
ホームページ、写真・口コミ、料金やサービス案内で、初めての人が店舗の内容を確認できるようにします。
予約入口
LINEやフォームから、店舗に必要な情報を受け取れるようにします。
予約情報の整理
予約内容を、カレンダーや管理表等で確認できるように整理します。
通知と共有
必要な情報を、店舗内で確認しやすい方法へ通知・共有します。
作業準備
依頼内容を作業時に確認できる形へつなぎます。
決済と受け取り
支払い状況、完了連絡、受け取り予定を、予約情報と切り離さず確認できるようにします。
HUMAN JUDGEMENT
何でも自動化すればいい、とは考えていません。
私たちが目指しているのは、店舗業務を何でも「完全自動化」することではありません。
転記や通知、一覧化などは仕組みに任せても、お客さまへの説明や例外対応、内容の判断、作業品質の確認、受け渡しなど、人が対応した方がいい仕事は人が行います。
道具で整理しやすい
- 定型的な転記
- 通知
- 一覧化
- 確認用データの準備
人が判断する
- お客さまへの説明
- 例外や急ぎへの対応
- 仕上がり・作業品質の確認
- 受け渡し
WHY OWN STORE
自社店舗で試す理由
小規模店舗では、担当者が細かく分かれていないことが多く、接客、予約確認、作業、会計、情報発信を同じ人が担当します。
そのため、大規模なシステムを導入しても、設定や管理の負担が増えれば続きません。
ニコストで実際に使いながら、日常の運用を止めずに使えるかを確認しています。
- スマートフォンで確認しやすいか
- 忙しい時間でも迷わず使えるか
- 情報を二重に入力する場所がないか
- 通知が多すぎないか
- 例外が起きたときに人が修正できるか
- 日常の運用を止めずに改善できるか
FROM PRACTICE TO SERVICE
自社実証を、サービス設計へ活かします
ニコストで使っている仕組みを、そのまま他のお店に持ち込むことはしません。
- 01
ニコストで実践・検証する
自社店舗で課題を見つけ、実際の運用で改善方法を試します。
- 02
ニコ株式会社のWEB制作事業で整理する
他の小規模店舗にも共通する考え方を、ホームページ制作、WEB・予約導線改善、予約運用自動化パック等のサービスへ整理します。
- 03
店舗ごとに実装する
現在使っているホームページ、LINE、予約フォーム、カレンダー等に合わせて、必要な範囲を制作・設定します。
- 04
公開後も見直す
情報や営業内容が変われば、ホームページや予約導線も見直します。保守と継続改善を分け、必要な支援をご案内します。
この経験を、業種が異なる店舗にもそのまま当てはめるのではなく、各店舗の予約方法、人数、業務の流れに合わせて応用します。
実績の表現について
このページは、自社店舗で実際に運用している取り組みと改善の考え方を紹介するものです。特定の検索順位、予約数、売上、作業時間等の成果を、すべての店舗に保証するものではありません。
数値を掲載する場合は、対象期間、確認できる情報源、条件を明記します。管理画面や顧客情報を紹介する場合は、個人情報、予約内容、決済情報等が分からないよう、匿名化または再現した画面を使用します。
RELATED SERVICES
どのサービスにつながるか
今の状態に合わせて、予約される前と予約された後を分けてご案内します。
今のお店に必要な部分から、整理します。
ニコストと同じ仕組みをそのまま導入するのではなく、店舗の業種、予約方法、人数、現在使っている道具に合わせて、必要な部分を整理します。
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現在のホームページや予約方法、困っている作業をお送りください。